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电商订单常见问题(下)


发表时间:2019-03-20 信息来源:市场部

6、下单未付款、未使用预付款、支付不成功,导致支付超时订单作废;

 

 

解答:电商下单完毕及时支付货款,如有预付款的可选择预付款。

 

 

7、下单时未填写车辆信息,客户有大宗物料平台的,也未备注大宗物料平台自行添加车辆信息,影响订单审核,客户电话400催审订单;

 

解答:下单完毕及时填写车辆信息,如未确定运输车辆可在大宗物料平台添加车辆信息的需在备注中注明“大宗物料平台维护车辆信息”。

 

 

8、配送信息选择错误:代付运费发运方式已取消,有的客户还选择代付运费发运方式;

 

解答:下单时可根据需方需求选择:化工汽运一票制汽运对付运费汽运自提

 

9、大单送货订单未备注具体发货时间与发货数量,无法按客户需求均衡发货。

例如:某某客户购买烧碱1000吨,需供方送货,下单时在备注中注明 **吨/天,按需求发运 。

 

10、派车信息、派车频次正确填写要求如下:

鲁西商城订单流程中,按客户实际下单量和客户需求合理选择派车频次:

选择单次派车,正确选择是否生产急需、派车到达时间、派车量。带*为必填项如下

 

选择多次派车,正确客户需求选择派车开始时间、结束时间、填写多次派车说明等,带*为必填项。如下

 

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